İptal, İade ve Hasar Başvuruları

Bu sayfa, EvdenKargo gönderilerinin iptali, ücret iadesi ve hasarlı ya da kayıp gönderiler için başvuru yollarını açıklar. Son güncelleme: 26 Ekim 2026.

Gönderiyi iptal etme

• Gönderiniz “Talep alındı” veya “Kurye atandı” durumundayken, yani kurye paketi teslim almadan önce, uygulamada veya müşteri panelinde gönderi sayfasındaki “İptal et” düğmesiyle ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bu aşamada sizden ücret alınmaz.
• Kurye yola çıktıktan veya paketi teslim aldıktan sonra iptal için 0262 255 5516 numarasından bize ulaşın. Gönderi henüz kargo firmasına teslim edilmediyse iptal edilir ve paketiniz size geri getirilir ya da şubemizden teslim alabilirsiniz.
• Kargo firmasına teslim edilmiş gönderiler iptal edilemez; alıcıya ulaştırılır veya kargo firmasının süreçlerine göre iade edilir.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, cayma süresi dolmadan sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kargo hizmeti, kuryenin paketi teslim almasıyla başlar. Bu nedenle teslim almadan önce yukarıdaki şekilde ücretsiz iptal edebilirsiniz; teslim alındıktan sonra cayma hakkı bulunmaz.

Ücret iadesi

• Teslim alınmadan iptal edilen gönderilerde ücret tahsil edilmediği için iade gerekmez.
• Ödeme alındıktan sonra hizmetin bizden kaynaklanan bir nedenle verilemediği durumlarda ödenen tutarın tamamı iade edilir. Nakit ödemeler şubemizden ya da bildirdiğiniz banka hesabına, kart ödemeleri aynı karta iade edilir. İade, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Alıcının adresi hatalı ya da alıcı gönderiyi kabul etmediği için göndericiye dönen gönderilerde taşıma ücreti iade edilmez; kargo firmasının iade ücreti göndericiye aittir.

Hasarlı veya kayıp gönderi

1. Alıcı, gönderiyi teslim alırken ambalajı kontrol etmelidir. Dışarıdan görülen bir hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve fotoğraf çekmelidir.
2. Dışarıdan görülmeyen hasarları teslimden itibaren en geç 7 gün içinde bize bildirin. Bu süre 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nda öngörülen bildirim süresidir; süresinde yapılmayan bildirimler tazmin hakkını kaybettirebilir.
3. Başvurunuzu takip kodu, tutanak, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile ürünün değerini gösteren fatura veya belgeyle birlikte info@evdenkargo.com adresine iletin.
4. Başvurunuzu kargo firması nezdinde takip eder, sonucu size bildiririz. Tazminat, kargo firmasının sorumluluk sınırları ve kanun hükümleri çerçevesinde ödenir.

Yetersiz ambalaj, gerçeğe aykırı içerik beyanı, taşınması yasaklı ürünler ve ürünün kendi niteliğinden doğan bozulmalar tazmin kapsamı dışındadır.

Şikâyet ve başvuru

Her türlü talebiniz için info@evdenkargo.com adresine ya da 0262 255 5516 numarasına ulaşabilirsiniz. Sonuçtan memnun kalmazsanız Tüketici Hakem Heyetine, Tüketici Mahkemesine veya kargo hizmetleri için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) başvurabilirsiniz.